Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như được định nghĩa tương ứng, trừ trường hợp ngữ cảnh yêu cầu hiểu theo nghĩa khác.

Thuật ngữ	Định nghĩa
"c5win"	Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền c5win.vip và các tên miền liên quan, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp.
"Người dùng" / "Bạn"	Cá nhân đã đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên nền tảng c5win, đáp ứng đủ các điều kiện được quy định tại Điều 2 của tài liệu này.
"Tài khoản"	Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống c5win, gắn với một số điện thoại Việt Nam duy nhất, dùng để truy cập dịch vụ, quản lý số dư và thực hiện các giao dịch cá cược.
"Ví c5win"	Tài khoản lưu trữ số dư tiền điện tử bằng đồng Việt Nam (VNĐ) trong hệ thống c5win, được dùng để đặt cược và nhận tiền thắng.
"Dịch vụ"	Toàn bộ sản phẩm giải trí có cá cược do c5win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, đá gà, nổ hũ (slot), cá cược thể thao, quyền anh và xổ số trực tuyến.
"Bonus" / "Khuyến mãi"	Các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc quyền lợi đặc biệt do c5win cấp có điều kiện cho người dùng theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
"Điều khoản"	Toàn bộ nội dung của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm mọi phụ lục, chính sách và hướng dẫn được đính kèm hoặc tham chiếu đến.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ c5win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp lý

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự;
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ do yêu cầu tự nguyện hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

2.2. Điều kiện về địa lý và kỹ thuật

• Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ c5win không vi phạm pháp luật tại quốc gia, vùng lãnh thổ nơi mình cư trú;
• Cần có kết nối internet ổn định và thiết bị đầu cuối tương thích để truy cập dịch vụ;
• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các chi phí phát sinh liên quan đến kết nối internet và thiết bị cá nhân.

2.3. Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống c5win. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư.

3.1. Đăng ký tài khoản

Người dùng đăng ký tài khoản c5win bằng số điện thoại Việt Nam hợp lệ. Thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. c5win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền giá trị lớn.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. c5win khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Người dùng phải thông báo ngay cho c5win nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào vào tài khoản.

3.3. Trách nhiệm liên quan đến tài khoản

• Người dùng chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình;
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào;
• c5win không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập;
• Người dùng không được tạo tài khoản thay cho hoặc nhân danh người khác.

4.1. Nạp tiền vào tài khoản

c5win hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng trong nước khác) và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu áp dụng là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng.

Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được ghi có vào ví c5win trong vòng dưới 60 giây. Nạp qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy theo hệ thống xử lý của ngân hàng trung gian.

4.2. Rút tiền từ tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư khả dụng (không bao gồm tiền bonus đang trong vòng cược) đủ đáp ứng mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. c5win cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 10 phút trong điều kiện bình thường. Trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 48 giờ.

4.3. Xác minh danh tính trước khi rút tiền

c5win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên, hoặc khi hệ thống phát hiện các giao dịch bất thường. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm: CMND/CCCD, sao kê ngân hàng liên quan và bằng chứng về phương thức nạp tiền ban đầu.

5.1. Hiệu lực của lệnh đặt cược

Một lệnh đặt cược được coi là hợp lệ và ràng buộc pháp lý khi: hệ thống c5win xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu giao dịch, đồng thời số dư trong ví c5win của người dùng đã bị trừ tương ứng. Lệnh đặt cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp đặc biệt được quy định trong chính sách từng sản phẩm.

5.2. Lỗi kỹ thuật và giá cược sai

c5win bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh đặt cược nào được thực hiện dựa trên tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, trục trặc phần mềm hoặc sự cố truyền dữ liệu. Trong trường hợp này, c5win sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược về ví người dùng. Người dùng không có quyền đòi bồi thường lợi nhuận kỳ vọng từ các lệnh cược bị hủy do lỗi hệ thống.

5.3. Giới hạn đặt cược và trả thưởng

Mỗi sản phẩm và từng bàn chơi trên c5win có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng biệt, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia. c5win bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn trả thưởng tối đa cho từng người dùng cụ thể dựa trên lịch sử giao dịch và mức độ rủi ro được đánh giá bởi hệ thống quản lý rủi ro.

c5win cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi cho người dùng, bao gồm bonus chào mừng, hoàn trả hàng ngày, bonus nạp tiền theo sự kiện và các giải đấu định kỳ. Việc tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều kiện cụ thể của chương trình đó.

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả các khoản bonus đều phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi. Việc cố tình lợi dụng các kẽ hở trong điều kiện vòng cược (bonus abuse) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến hủy bỏ toàn bộ bonus cùng tiền thắng liên quan.

6.2. Điều kiện tham gia khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện theo tiêu chí được công bố;
• Tài khoản sử dụng nhiều hơn một lần khuyến mãi chào mừng sẽ bị coi là vi phạm;
• c5win bảo lưu quyền thu hồi bonus bất kỳ lúc nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng;
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.

c5win áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược;
• Câu kết với những người chơi khác để gian lận trong các trò chơi thi đấu trực tiếp (collusion);
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống một cách cố ý và có hệ thống;
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa được công bố để đặt cược;
• Rửa tiền thông qua hoạt động cá cược trên c5win;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tạo nhiều tài khoản để thu lợi từ chương trình khuyến mãi dành cho tài khoản mới;
• Mạo danh nhân viên c5win hoặc các bên liên quan để lừa đảo người dùng khác.

8.1. Phạm vi trách nhiệm của c5win

c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, ngay cả khi c5win đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

8.2. Trách nhiệm kỹ thuật

c5win cam kết duy trì uptime hệ thống ở mức 99,9% theo tháng. Tuy nhiên, không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, sự cố hạ tầng internet, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ, c5win sẽ thực hiện phương án khắc phục trong thời gian ngắn nhất có thể.

8.3. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. c5win cung cấp dịch vụ giải trí có cá cược, không đưa ra bất kỳ lời khuyên đầu tư hay khuyến nghị đặt cược nào. Hoạt động cá cược tiềm ẩn rủi ro tài chính và người dùng cần nhận thức rõ điều này trước khi tham gia.

9.1. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ c5win. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. c5win sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2. Quyền của c5win

c5win bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Phát hiện người dùng là người dưới 18 tuổi;
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động);
• Theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.

9.3. Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Đối với tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, c5win sẽ xem xét hoàn trả số dư tiền thật (không bao gồm bonus) sau khi hoàn tất điều tra nội bộ. Thời gian xem xét không vượt quá 30 ngày làm việc.

10.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ c5win, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng c5win qua Zalo (c5win.official) hoặc Telegram (@c5win_support), mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan;
2. Bước 2: c5win sẽ ghi nhận và tiến hành điều tra trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại có đầy đủ thông tin;
3. Bước 3: c5win thông báo kết quả điều tra và hướng xử lý đến người dùng. Trong trường hợp người dùng chưa đồng ý với kết quả, hai bên tiến hành thương lượng thêm;
4. Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo các cơ chế pháp lý được quy định tại khoản 10.2.

10.2. Nguyên tắc giải quyết

c5win cam kết xử lý tất cả khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng các điều khoản đã công bố. Trong quá trình điều tra, c5win có quyền tạm giữ số tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết quả cuối cùng.

c5win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, c5win sẽ thông báo đến người dùng thông qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo nội bộ trong tài khoản, tin nhắn đến số điện thoại đăng ký, hoặc thông báo trên trang chủ c5win.vip.

Thay đổi có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo quy định pháp luật. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ c5win sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản đã được sửa đổi.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản và Điều kiện trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lý của người dùng.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với c5win qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

Đội ngũ hỗ trợ c5win hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ. Tất cả các trao đổi bằng tiếng Việt đều được hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên người Việt – không sử dụng chatbot trả lời tự động cho các vấn đề phức tạp.